Hakem Heyeti’nin Yükünü Dosya Masrafı 14 Kat Arttırdı

Bankalardan kredi kullanan vatandaşlardan kesilen dosya masraflarının tüketiciye geri ödeneceğinin açıklanmasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda artış olduğu belirtildi.

2013 yılında Manavgat Kaymakamlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti’ne bin 643 şikayet başvurusu yapılırken 2014 yılında bu rakamın 22 bin 358’e ulaştığını artışın 14 kat olduğunu belirten Manavgat Kaymakamı Emir Osman Bulgurlu, "Tüketicilerin şikayetlerinin yüzde 97’lik bölümünü 95’i dosya masrafı, tahsis ücreti, kredi kartı aidatı, banka işletim ücreti gibi bankalar üzerinden gelen şikaetler oluştururken, yüzde 3’lük bölümünü ise ayıplı mal olarak isimlendirilen şikayetler oluşturmaktadır" dedi.

2014 yılında yapılan 22 bin 358 başvurudan 11 bin 650’sinin sonuçlandırıldığını, 11 bin 641’inin tüketici lehine, 9 tanesinin ise üretici lehine olduğunu belirten Bulgurlu, "10 bin 708 şikayet için ise karar verilememiştir. 2015 yılının ilk 5 aylık bölümünde ise 8 bin 500 şikayet başvurusu yapılmış olup 150 tanesi dışında kalanlar Bankalarla ilgili işlemleri içermektedir. Tüketici Hakem Heyeti özverili çalışmasıyla verilen şikayet dilekçelerini yasal süreci içerisinde çözüme kavuşturmaktadır" açıklamasını yaptı.